Caminar la operación es una herramienta potente para transformar el estado de resultados y la cultura de una organización.
No se trata de auditar procesos o revisar la maquinaria. Se trata de entender el lugar donde se genera el valor que vendemos, de sintonizar con la dinámica humana, comprender las relaciones de los equipos y conectar con su realidad.
Allí hay datos en tiempo real. Capturarlos requiere empatía, presencia y autenticidad. Así se derriban silos y se construye una cultura de transparencia donde la comunicación fluye y el equipo alcanza objetivos estratégicos.
Sin embargo, hay una delgada línea entre el paseo informal y un trabajo estructurado. La clave está en aplicar un método centrado en el diagnóstico y la acción:
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Preparación: Sal a terreno con los problemas críticos en la cabeza, no en un informe en la mano.
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Contexto: Identifica las fricciones operativas, analizando el entorno físico y logístico donde operan los equipos.
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Liderazgo: Conecta con las personas. Escucha activa, valida opiniones y recuerda sus nombres. El reconocimiento es la base de la confianza.
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Procesa la información: Observa, reflexiona, retén los detalles mentalmente para no romper la fluidez de la interacción en terreno.
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Descarga y ejecuta: Al volver a la oficina, canaliza la información. Usa Notas de voz, Registros de texto, Esquemas o Dibujos, y conviértelos en una lista de tareas accionables.
La presencia no sólo mejora el clima laboral, impacta en la eficiencia y rentabilidad del negocio. Algunos hitos que recuerdo en mi experiencia fueron:
1.- Mejora del Clima de la Organización
Lo que en el escritorio es un “detalle”, para las personas en la operación puede ser un cuello de botella crítico. Al priorizar la empatía y resolver esos “pequeños grandes problemas” junto a un equipo de 200 personas, logramos elevar los indicadores de clima laboral a niveles históricos.
2.- Aumento de Eficiencia y Disminución de Costos
Vivir el terreno me permitió identificar la falta de herramientas críticas y brechas de organización. Al proveer los recursos adecuados, incrementamos la productividad en más de 30% y disminuimos los costos operativos en 20%. Más eficiencia para la compañía y aumento en las remuneraciones variables para el equipo.
3.- Escalar y Controlar los Gastos
Gestionar el temor a la adopción tecnológica requiere acompañamiento, confianza y transferencia de accountability. Tras romper esa barrera, logramos multiplicar la capacidad de producción por 15x y reducir en un 90% los gastos en servicios de personal transitorio.
La excelencia operativa se puede construir en el piso de venta, la fábrica, la planta, el campo o el centro de distribución.
¿Puedes dimensionar el impacto que tendrían estas caminatas en tu operación? ¿Qué método utilizar para conectar con ella?
Imagen generada con IA